En Meliá Hotels International, creemos que el mundo es tuyo para descubrirlo. Bajo el lema «Very Inspiring People», invitamos a profesionales con visión global a sumarse a nuestra extensa familia, donde el crecimiento y el desarrollo no tienen fronteras. En esta ocasión, Casa Lucia, un distinguido miembro de nuestra colección Meliá, abre sus puertas en Buenos Aires para quienes deseen vivir el lujo en cada detalle. Buscamos a alguien que pueda hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa, brindando un servicio cálido, cómodo y verdaderamente memorable.
Propósito y Misión del Puesto
La misión principal de este rol es liderar la operativa diaria de nuestra recepción, comprometiéndose plenamente con la excelencia en la satisfacción del cliente. No se trata solo de gestionar un mostrador, sino de trabajar en estrecha colaboración con un equipo de alto rendimiento para cumplir y, lo más importante, superar las expectativas de servicio de cada visitante que cruza nuestro umbral. Quien asuma esta posición será la cara visible de una marca que valora la hospitalidad por encima de todo.
Gestión Operativa y Atención al Huésped
El desempeño en Casa Lucia requiere un nivel superior de personalización. El Recepcionista será responsable de utilizar el nombre del huésped en cada interacción, creando un vínculo de cercanía y profesionalismo. Parte fundamental de la tarea será el mantenimiento riguroso de los perfiles de los huéspedes, asegurando que contemos con una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias, respetando siempre la normativa local de protección de datos.
La vigilancia de la llegada de clientes VIP es crucial; el titular deberá asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino con la distinción que merecen. Asimismo, se encargará de manejar eficientemente todas las tareas administrativas, desde la facturación correcta y el cobro de tarjetas de crédito hasta la gestión profesional y empática de cualquier queja que pudiera surgir. La mejora continua es parte de nuestro ADN, por lo que buscamos a alguien proactivo en la creación de mejores prácticas junto a los líderes del sector.
Estrategia de Ingresos y Experiencia del Cliente
Este rol también tiene un fuerte componente comercial. Deberás apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante técnicas de Upselling y Crosselling. El proceso de check-in y check-out debe ser rápido y eficiente, dominando incluso las herramientas digitales para atender al huésped moderno según sus preferencias tecnológicas.
Como embajador del hotel, velarás por la «Voz del Cliente» y la «Arquitectura Sensorial» de nuestras áreas. Deberás conocer y promocionar activamente nuestras instalaciones, servicios, programas de entretenimiento y eventos especiales. Tu capacidad para anticiparte a las necesidades del huésped y personalizar su estancia será lo que transforme una simple visita en una experiencia inolvidable.
Requisitos y Perfil Profesional
Buscamos a una persona con vocación de servicio, cortés y entusiasta. Los requisitos académicos incluyen una titulación universitaria o formación profesional en Turismo o Gestión Hotelera. Es indispensable contar con un nivel de inglés avanzado; un tercer idioma será valorado como una gran ventaja competitiva.
Se requiere una experiencia mínima de un año en atención al cliente y conocimientos sólidos en operativa hotelera, sistemas de gestión y protocolos de seguridad. La capacidad de comunicación efectiva, el trabajo bajo supervisión y la disposición para aprender constantemente son cualidades que definen a nuestro equipo ideal.
Nuestro Compromiso con la Diversidad y el Bienestar
En Meliá, todos somos VIP. Apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un entorno inclusivo libre de discriminación. Como parte de nuestro equipo, accederás a beneficios exclusivos como My MeliáRewards y My MeliáBenefits, que ofrecen descuentos y compensación flexible para promover un estilo de vida saludable. Únete a nosotros para construir un futuro sostenible desde un presente responsable.